陈娟英敬老院养老护理员正在喂老人吃饭。
在陈娟英敬老院里，看不到身穿白衣的医生护士，倒是一群粉色着装的中年阿姨，每天热闹地穿梭于一个个房间，与老人嘻嘻哈哈地说笑，握着老人的手打趣……她们是养老护理员，负责老人们每天的生活起居。
敬老院里有些老人身体虚弱，饿了也不喊，疼了也不哭。没有子女陪伴的老人孤零零地生活在敬老院，护理人员成了他们在这儿唯一的亲人。这群“守护天使”悉心照料陪伴老人，让他们有尊严地走过生命的“最后一程”。
“做着最苦的活，奉献着最无私的爱，承受的却是他人的冷眼，体验的是拮据的生存困境。”院长助理曹慧敏心疼她们。社会的偏见、微薄的收入成为养老护理人员心中抹不去的痛。
请不要对护理员呼来喝去
她们有专业也有经验，做的都是那些子女应该做的事情。
廖怀秀坐在窗边，轻轻吹着碗里的菜粥，“阿婆尝一口，不烫了。”老人注视着廖怀秀，不自觉地张开了嘴。一勺一勺温柔地递送，老人心满意足地吃下了一整碗粥。
45岁的廖怀秀是陈娟英敬老院的护理组长，别看现在的她脚下生风、干活麻利，“老宝贝”们http://dxb.120ask.com/个个被她哄得服服帖帖，20年前，她刚来敬老院时却是截然不同的一番场景。
廖怀秀至今都记得，刚来的那一周，她睡不着也吃不下。“几次夜里把枕头都哭湿了，吃喝拉撒睡样样都要亲手伺候，就算是自己的父母都不曾这样服侍过。”
一边是委屈，另一边老人和家属的失态又让廖怀秀感到害怕。“老人不肯走路，我只是想顺手拉他一把，他便扬起手重重打在我的脸上。”捂着红肿的脸，廖怀秀的眼泪直打转，“阿叔你为什么打我啊”“让你再赶我走，打的就是你！”除了忍受，没有别的办法。家属来探望老人，觉得老人身体状况变差了，就将怨气全都撒在护理员身上。有的是言语上的肆意责骂与羞辱，有的则上升到肢体上的冲突。
“几乎身边每个姐妹都遇到过被打、被抓，甚至被咬的情况。当她们哭着来找我诉苦时，我会告诉她们不要有怨气，老人绝不是故意的，他们甚至不知道自己在做什么；家属心里也有苦楚，你们要多理解他们一点。”
“很多人认为护士是高尚的职业，而护理员就是干脏活累活的。”在曹慧敏看来，这是人们长期以来的刻板印象。事实上，养老护理员所需要的专业性，甚http://dxb.120ask.com/至不亚于医院护士。老年人噎食、呛食了，需要护理人员捶背、抠食；从饭量、大小便的情况，护理员可推断老人的身体状况；心脏病发作时，最基本的抢救措施他们烂熟于心；瘫痪的老人要如何抱起，从床上挪到轮椅上的简也大有讲究。随着老年人对养老服务的需求日趋专业化、多元化，除了生活护理技能必须过硬，心理慰藉、寓教于乐、帮助老年人融入社会等，也逐渐成为养老护理人员所要掌握的“必修课”。
“请不要对护理员呼来喝去，她们有专业，也有经验，做的都是那些子女应该做的事。”曹慧敏的神情严肃而凝重。
新手难招募熟手不断流失
养老护理员队伍青黄不接，成为沪上养老机构的普遍问题。
闵行区浦江镇一户村民的大平房里，层层隔断围出一个15平方米的空间。廖怀秀一家就“http://dxb.120ask.com/蜗居”在这里。这是她勉强能负担得起房租的地方。
廖怀秀给记者算了一笔账：每月收入在3300元左右，水电煤加房租每月1000元，伙食费1000元，再加上给父母、公婆，以及上大学的女儿的生活费1000元。“如果没有意外，刚好够用。”这份收支相抵的工作，对她的同道们难言吸引力。
由于工作性质的关系，护理员工作环境差、工作时间长、社会地位低、工资待遇低，再加上还常受老人、家属的指责，要想招聘到年纪轻、文化层次相对高的护工几乎不可能。廖怀秀说，这几年自己眼睁睁地看着周围熟识的小姐妹走了一批又一批。“在上海立足不下去了，与其忍辱负重，不如回家种地。”
一面是新手难招募，一面是熟手不断流失，养老护理员队伍的青黄不接，成为沪上养老机构面临的普遍问题。
养老护理人员的薪资待遇、队伍建设一直是个难以破解的“局”。2015年末，本市60岁及以上户籍老年人口为4http://dxb.120ask.com/35.95万人，预测2020年本市户籍老年人口将达540万。与之相对应的养老护理队伍却存在着人员数量不足、从业人员缺口较大，队伍结构不合理的现状。以陈娟英敬老院为例，现有的64名护理员中，平均年龄49岁，其中50岁以上的占总人数的45%，40岁及以下的仅占总人数的9%。其中95%来自外省市，90%只有小学文化程度。
