黄山：国庆旅游有效投诉结案率100湖南治疗癫痫首选医院%
10月10日，黄山市旅游质监所公布国庆黄金周旅游投诉情况，截至10月8日，全市共接收各渠道反映的各类旅游投诉43件，有效投诉35件，未发生重大旅游安全事故。目前，所有有效投诉均已办结，结案率100%。
据介绍，黄金周期间所接的35起有效投诉中，对旅行社投诉1件，占投诉总量的2.9%；对旅游景区投诉16件，占投诉总量的45.7%；对住宿设施投诉8件，占投诉总量的22.9%；对餐饮、交通、购物投诉各2件，各占投诉总量的5.7%；其他投诉4件，占投诉总量的11.4%。值得注意的是，黄金周期间导游领队、在线旅游和非法一日类投诉为0。
与去年相比，今年国庆黄金周旅游有效投诉同比上升105.9%，从旅游投诉对象情况分析得知，旅行社类入，酒店服务人员态度差、服务不周到以及酒店与投诉人在退房时退房款金额上的纠纷；对餐饮、交通和购物的投诉主要涉及社会餐馆服务问题、景区大巴司机态度恶劣和未及时报站、商家和游客在购物价格及退还上存在争论等；其他类投诉主要是游客对景区附近的停车场收费制度、收费价格及收费发婴儿癫痫病怎样确诊票的出具等。
针对今年国庆黄金周投诉陕西治疗癫痫三甲医院增加情况，市旅游质监所分析认为是存在投诉受理范围扩大的原因，黄山市从今年1月1日起在全国率先开展旅游管理领域相对集中行政处罚权试点工作，扩大了旅游相关的投诉受理、管辖范围，使今年旅游投诉总量有较大的上升；同时，今年国庆黄金周假期较长，出游人员数量多，游客出游方式由传统参加旅游团出游向自驾散客游方式逐渐转变，游客直接面对景点、餐饮、住宿及交通等旅游服务者，导致相关类型投诉明显增加；还有就是游客的维权意识明显增强，更加注重服务质量，由于黄金周期间客流量剧增，导致部分旅游服务企业服务质量下降，且游客过度维权现象时有发生，导致投诉数量居高不下。
(责任编辑：安徽省彭玲利)
